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多次耐心服务解困惑,忘年之交缘起华为

10月的一天,哈先生带着自己的姐姐跟往常一样来到华为授权服务中心(银川中山北街)店寻求帮助。

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岳文杰是一名刚来门店不久的技术顾问,他总是面带笑容,热情的接待每位用户。对同事们热心,性格也很开朗,大家都亲切的称他为小岳岳。

哈先生这几个月已经是银川中山北街店的“常客”了,而且每次来都会专门找门店的岳文杰解决他手机使用上的小问题,有时候是操作功能找不到、有时候是骚扰广告无法关闭,每次小岳岳都会耐心地倾听哈先生的描述,然后一步步地引导他找到问题的根源,哈先生对小岳岳耐心、专业的服务非常认可,并对他产生了深深的信任感,自那以后,哈先生跟小岳岳便成了忘年交。

这次哈先生带着自己的姐姐一起来到了门店求助,原来哈女士的手机出现了问题,让她非常苦恼。哈先生毫不犹豫地推荐了小岳岳,他说:“小岳岳是我遇到过最棒的工程师,他帮我解决了不少手机难题,咱找他准没错!”哈女士起初还有些半信半疑,但看到弟弟如此坚定,便决定给小岳岳一个机会。他一边安抚两位老人别着急,一边倒了两杯温水邀请落座。通过排查,他很快发现哈女士的手机没有硬件故障,只是手机中的SIM卡没有安装好,经过小岳岳的耐心调试后,很快解决了哈女士的问题。

对于小岳岳来说这些小问题解决起来非常简单,但是对于哈先生跟哈女士说,手机出现问题无疑是非常困扰他们的。哈女士她高兴地说道:“太感谢了,这可解决了我的大问题呢”,哈先生则在一旁微笑着点头,为能给家人找到这样一位可靠的工程师而感到欣慰。

岳文杰也邀请哈女士添加了门店企业微信,还表示,如果有啥问题,都可以在企业微信上联系他。哈先生为文杰写下一篇表扬信:“特别感谢岳文杰对老年人热情细致的服务,这是一位特别有教养的优秀的好孩子,建议对他多加培养。”

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离店前哈先生开心的说道:“有机会一定要来家里吃饭,给你露一手,尝尝我的手艺,位置我已经发你们微信上了,来前给我打电话,哈哈。”

在这个快节奏的时代,也许他们“走的很慢”,但是华为有很多像岳文杰一样优秀的服务人员“搀扶着”他们,用温暖耐心的服务帮助着他们,让他们也能跟上这快速发展的时代!

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